直膝行走、与游客打招呼、为游客提供乘车指引……近日，湖南张家界开展了“机器人进景区”体验活动。景区内，机器人为大家提供了科技智能的文旅体验，吸引游客驻足围观。
“黑科技”的惊艳登场绝非个例，伴随AI时代如汹涌浪潮般澎湃而来，越来越多融合了多元化创意、贴合个性化需求、彰显智能化魅力的旅游消费场景，如同繁星般接连涌现，令人目不暇接，为文旅世界勾勒出一幅绚丽多彩且充满无限可能的崭新画卷。
机器人赋能文旅成果不断涌现
在文旅产业迈向高质量发展的征程中，机器人作为创新驱动的核心力量，正以前所未有的深度与广度融入其中，为行业发展注入源源不断的活力。
早在2024年11月，素有“中国最后的枕水人家”之称的乌镇景区就凭借敏锐的市场洞察力和对科技创新的不懈追求，率先布局机器人导游应用。这些智能导游穿梭于古街古桥之间，以精准的路线规划和生动的景点讲解，为游客带来便捷又新颖的游览体验，实现传统文化与现代科技的无缝对接。
与此同时，江西萍乡武功山风景区也大胆创新，引入机器狗“入职”景区警旅大队。这些灵活敏捷的机器狗凭借先进的传感器和人工智能算法，在复杂地形中自由穿梭，协助景区工作人员执行巡逻任务。它们不仅提高了巡逻效率，更成为景区一道独特的风景线，吸引众多游客驻足拍照，为景区增添不少话题热度。
今年春节期间，北京的“AI庙会”成为展示机器人魅力的绝佳舞台。庙会上，机器人乐队用灵动音符奏响新春乐章，双足人形机器人在足球场上尽情奔跑、传球、射门，展现出高超的运动技能；人形机器人变身“售货员”，热情周到地为游客推荐特色年货；“福禄寿禧财”五福机器人组成巡游方阵，向游客传递美好祝福。传统庙会与前沿科技深度融合，为市民游客带来一场别开生面的文化盛宴。
今年年初，五岳之首泰山也积极拥抱科技变革，为游客准备了登山助力机器人。这些外形小巧、功能强大的机器人，能够根据游客的身体状况和登山需求，提供个性化的助力支持，帮助游客轻松征服陡峭山峰，尽情领略泰山的雄伟风光。
机器人赋能文旅，不仅体现在丰富游客体验、提升景区管理效率上，更在于推动了整个行业的创新发展。随着人工智能、大数据、物联网等技术的不断进步，机器人在文旅领域的应用场景将更加广泛，为行业发展开辟更为广阔的空间。
文旅场景：机器人的黄金试验田
随着科技与产业的深度融合，文旅场景俨然成为机器人产品一展身手的黄金试验田之一。这背后有着多方面深层次的原因，每一个因素都像是一把钥匙，打开了机器人与文旅产业紧密结合的大门。
首先，节假日期间景区服务人员的巨大缺口是一个亟待解决的问题。在旅游旺季，尤其是各种节假日，景区往往会迎来大量游客。据相关数据显示，节假日景区服务人员缺口超40%。面对如此庞大的客流量，有限的服务人员常常应接不暇，难以提供全面、细致的服务。从引导游客入园、解答咨询，到维护景区秩序、保障游客安全，每一个环节都需要大量人力。而机器人的出现，恰好可以弥补这一缺口。它们不知疲倦，能够随时响应游客需求，承担起部分基础服务工作，如引导游客前往热门景点、提供信息咨询等，极大地减轻了景区工作人员的负担，提升了整体服务效率。
其次，Z世代游客对沉浸式体验需求的大幅增长也是关键因素。Z世代作为当下旅游市场的主力军，他们追求独特、新颖的旅游体验，对沉浸式体验的需求年增67%。机器人凭借其先进的技术和独特的互动方式，能够为Z世代游客打造出极具沉浸感的旅游场景。例如，通过搭载虚拟现实（VR）或增强现实（AR）技术的机器人导游，可以带领游客穿越时空，重现历史场景，让游客身临其境地感受文化的魅力。这种创新的体验方式不仅满足了Z世代游客的需求，也为文旅产业注入了新的活力。
再者，政策层面的推动也为机器人在文旅场景中的应用提供了有力支持。2024年智慧景区建设强制标准新增机器人巡检条款，这一举措意味着机器人在景区管理中的作用得到了官方认可和重视。机器人巡检具有高效、精准、实时监测等优势，能够及时发现景区设施的安全隐患、环境问题等，并迅速反馈给管理人员。这不仅有助于提高景区的安全性和管理水平，也符合智慧景区建设的发展趋势。
文旅场景因其自身的特点和需求，为机器人提供了广阔的应用空间和丰富的试验机会。随着技术的不断进步和应用的深入，机器人有望在文旅产业中发挥更加重要的作用，推动整个行业朝着智能化、创新化的方向发展。
科技创新绘就文旅别样风景
在文旅产业蓬勃发展的浪潮中，不仅仅只有机器人的赋能创新，在以AI为主导的新兴科技加持下，文旅产业宛如熠熠生辉的星辰，源源不断地闪耀着创新的光芒。“黑科技”应用早已不是个别现象，而是一场席卷全行业的浪潮，正深刻改写着人们的文旅新体验。
湖北
不久前，在湖北宣恩仙山贡水旅游区，上线了由中国电信宣恩分公司与地方文旅携手完成的基于中国电信天翼云息壤平台+DeepSeek-R1满血版技术的客服智能体“仙仙”，其通过调用电信天翼云息壤 deepseek模型服务，快速整合各类公共数据，快速理解游客需求，快速互动为游客提供便捷、高效的景区介绍、路线规划、票务预订、咨询等个性化服务，满足游客的多元化需求，给予游客更精彩、更智能、更个性化的多重体验。
江苏
近日，在江苏，中国电信太仓分公司助力太仓市文体广电和旅游局开展非物质文化遗产项目档案数字化采集工作，结合5G网络与AI技术，为非遗的创新传播与保护提供互动窗口。在采集阶段，针对双凤羊肉面制作工艺、双凤庙会、浏河渔民号子、谭氏中医外科等非遗项目，通过AI识别非遗技艺中的关键动作或图案，将其转化为可检索的数据，并对非遗项目进行分类、标注和索引，生成详细的数字化档案。文旅工作者可以通过AI自动生成讲解视频、图文介绍等融媒体内容，将缤纷的民俗活动和非遗元素魅力生动地呈现于屏幕之上，实现非遗的传承与推广。
福建
近期，中国电信厦门分公司携手厦门市文化和旅游局合力打造厦门大数据+智慧旅游标杆。在鼓浪屿、植物园等全市21个A级景区和中山路步行街、沙坡尾、十里长堤等10个重点开放式景区，实现对景区游客流量的实时动态监测及游客来源分析，推进全域客流可视化分析，通过大屏、手机等终端勾勒来厦游客画像，为文旅监管单位制定优化游览路线、提升游客体验等运营管理方案提供数据支撑。
这些新兴科技的精彩应用，构建了更加多元化、个性化、智能化的旅游消费场景，提供了更高质量的旅游消费服务。它们不仅满足了游客日益增长的多样化需求，也为文旅产业的转型升级提供了强大动力。随着科技的持续进步，我们有理由相信，未来的文旅世界将绽放出更加绚烂的光彩，带给人们更多意想不到的惊喜与感动。
（图片来源：摄图网）
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